本报讯　潍坊市生态环境局奎文分局将环境信访工作作为倾听民声、体察民情、解决民忧的重要窗口，通过深化政企协同共治、聚焦疑难问题攻坚，实现生态环境质量持续改善与群众满意度稳步提升的双向共赢。

奎文分局坚持“广开渠道+主动下沉”，安排专人梳理12345热线、网络平台等渠道信息，聚焦热点问题，列出清单、明确责任和时限，形成“受理—交办—督办—反馈”闭环。推行有奖举报，激励公众参与监督。践行“一线工作法”，定期深入社区、企业等，现场解决问题，专人跟踪督办。

坚持“监管与服务并重、处罚与帮扶结合”，奎文分局针对企业面临的困难，组建由环评、监测、执法等人员构成的帮扶团队，协助制定“一企一策”整改方案。选派业务干部联系重点企业，在治理提标、技术升级等方面提供支持，帮助企业降低治污成本。

以制度创新提升化解问题效能，针对督察反馈、群众反复投诉的重点案件，由分管局领导牵头，逐案制定方案，明确时间节点、措施和责任。健全长效机制，构建“源头预防、过程管控、末端化解”全链条管理体系，为提升信访工作质效奠定坚实基础。耿斌　杨宁