◆王文硕　孙晨文

“以前办理排污许可相关业务，总担心材料不合规、流程不熟悉，往返跑好几趟。现在生态环境部门主动上门指导，还全程跟踪服务，让我们少走了很多弯路。”近日，正在山东省烟台市高新技术产业开发区政务服务中心办理业务的烟台派诺生物技术有限公司环保项目技术负责人矫通感慨道，生态环境部门的“零距离”帮扶，解决了企业的实际困难，让企业能更安心地投入绿色发展。

近年来，烟台市生态环境局高新区分局（以下简称高新区分局）立足辖区实际，坚持监管与服务并行、帮扶与督导并举，探索出一条排污许可“全链条式”服务监管新路径，有效破解基层技术力量薄弱和企业主体责任落实难等问题。

为推动排污许可制度高质量落实，高新区分局坚持内外兼修，双向提升。

对内，高新区分局组织开展排污许可智慧审核培训，邀请专家讲解烟台市排污许可信息化智能管理系统的操作流程，确保每一位审核人员都能熟练掌握系统操作技能。

在企业提交申请后，高新区分局工作人员立即主动对接，通过电话、微信全程“一对一”跟踪指导，帮助企业规范准备材料，实现“一套材料、一口受理、同步审批、一次办结”。截至目前，已累计帮助企业审核修改材料20余次。

同时，建立“预审+现场”帮扶机制，在企业提交执行报告等关键节点前，先组织技术力量进行书面审核，随后带着问题走进企业，深入每个排污环节和治污现场，面对面核查、点对点指导。

“我们还公开了技术支持热线，组建了由部门骨干与第三方专家构成的服务团队，随时通过电话、网络为企业提供‘一对一’专业咨询，已累计响应并解决各类咨询难题数十个，成为企业随叫随到的‘技术顾问’。”高新区分局排污许可负责人申云霞说。

下一步，高新区分局将继续巩固深化“全链条”服务监管模式，不断优化执法方式，创新帮扶形式，持续优化区域营商环境。